Мы не из тех, кто собрал заказ и пропал. Мастерская Катерины Колбасовой — это маленькая команда, где каждый клиент на виду, а каждая композиция — на личном контроле. Мы уверены в том, что отправляем, поэтому присылаем вам фото заказа перед доставкой. Но жизнь — штука непредсказуемая, и на редкий случай у нас есть понятные правила.

12 часов на обратную связь

Если с заказом что-то не так — напишите или позвоните нам в течение 12 часов после получения. Этого достаточно, чтобы оценить свежесть, внешний вид и соответствие композиции. Не стесняйтесь: мы хотим знать, если что-то пошло не по плану.

Что нужно сделать

Расскажите, что случилось, и пришлите фотографии. Это не бюрократия — просто так мы быстрее поймём проблему и примем решение. Связаться можно по телефону, в WhatsApp, Telegram, Max или по почте. Без фото обращение рассмотреть не получится.

Что мы считаем браком

Гниль, плесень, повреждения, которые возникли не по вашей вине, явное несоответствие тому, что было на фото и в заказе. В таких случаях мы предложим пути решения в Вашу пользу.

Когда мы не сможем помочь

Если композиция свежая, целая и соответствует заказу — значит, мы свою работу сделали хорошо, и возврат, к сожалению, невозможен. Съедобные композиции являются скоропортящимся товаром — после передачи заказа ответственность за условия хранения переходит к получателю. Напомним, Температура хранения +2…+4 °C.

Наша репутация — наша ответственность

За годы работы Мастерская Катерины Колбасовой заслужила доверие сотен клиентов. Мы не прячемся за мелкий шрифт — если допустили ошибку, честно её признаём и исправляем. Потому что хороший подарок начинается с уважения к тому, кто его дарит.
Если вы довольны — расскажите друзьям. Если нет — расскажите нам. Мы разберёмся.